Vrácení zboží a reklamace

Informace o reklamaci

Pokud máte k přijatému produktu námitky (poškození zásilky, nedodržení objednávky), nahlaste tuto skutečnost pomocí formuláře na speciální podstránce. Do 7 dnů odpovíme na reklamace a navrhneme řešení situace.

REKLAMACE

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Prodávající umožňuje kupujícímu - spotřebiteli dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, aby odstoupil od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Spotřebitel tak má právo na vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.

Pokud se kupující - spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, postačuje odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty- PlasticExpress.cz s.r.o., 28. října 205/45, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava

Dále je kupující – spotřebitel povinen ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zboží, které na základě smlouvy obdržel, a to v nepoškozeném stavu, kompletní (včetně příslušenství a veškerých doplňků).

Adresa pro zasílání vrácení zboží: PlasticExpress.cz s.r.o., 28. října 205/45, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava

Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží - emailem na info@plasticexpress.cz. Pro odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář viz tyto Obchodní podmínky. Odstoupení od smlouvy lze také provést prostřednictvím online formuláře dostupného zde.

Spotřebitel bere na vědomí, že v některých případech nelze od smlouvy odstoupit. Podle
§ 1837 občanského zákoníku se jedná zejména o smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

V případě odstoupení od smlouvy ponese kupující - spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) náklady spojené s navrácením zboží.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil spotřebitel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady. Platbu však prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud nelze věc z důvodu její povahy vrátit poštou, je spotřebitel povinen nést přímé náklady Prodávajícího na vrácení zboží:

• za každý standardní balíček – 209,63 CZK brutto,
• za každý nestandardní balíček – 762,30 CZK brutto,
• za každou paletu – 1 756,92 CZK brutto.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

• popisu, druhu, množství, kvality, úplnosti a funkčnosti, a v případě Zboží s digitálními prvky také z hlediska kompatibility, interoperability a dostupnosti aktualizací;
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že má zboží vadu můžete takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tj. reklamovat zboží) zasláním e-mailu na adresu: info@plasticexpress.cz nebo dopisu na adresu PlasticExpress.cz s.r.o., 28. října 205/45, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava. K reklamaci můžete také použít vzorový formulář poskytnutý námi zde. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vašimi právy vyplývajícími z vadného plnění.

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

• přiměřenou slevu z Ceny; nebo
• odstoupení od Smlouvy,
  jestliže:
  • odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
  • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Kromě toho může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez výzvy k dodání digitálního obsahu nebo digitální služby, jestliže:

• z prohlášení podnikatele nebo z okolností jasně vyplývá, že digitální obsah nebo digitální službu nedodá, nebo
• spotřebitel a podnikatel se dohodli, nebo z okolností uzavření smlouvy jasně vyplývá, že stanovená lhůta pro dodání digitálního obsahu nebo digitální služby měla pro spotřebitele zásadní význam, a podnikatel je v této lhůtě nedodal.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

• datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
• co je obsahem reklamace;
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
• Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží, pokud není stanoven delší termín použitelnosti Zboží prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo osobami jednajícími jejich jménem.